Сервисная поддержка приборов Sekee и программно-аппаратных комплексов Технодара
Консультации, пусконаладка, гарантийный и постгарантийный сервис для приборов Sekee и программно-аппаратных комплексов — БК, VMTS, удалённая диагностика через DOTS — с сервисным центром в Петрозаводске и филиалами по России.
Содержание
Сервисная поддержка ГК «Технодар» закрывает вопросы на всём жизненном цикле оборудования:
- поставки;
- установки;
- настройки приборов на объекте;
- сопровождения работы систем сбора данных на протяжении всего срока эксплуатации.
Производство расходомеров Sekee и программно-аппаратных комплексов сосредоточено в Петрозаводске — там же сервисный центр и склад комплектующих. Специалисты сервиса работают также в филиалах ГК «Технодар»: Мурманск, Санкт-Петербург, Москва, Волгоград, Ростов-на-Дону, Владивосток.
Для судовых систем важен длинный жизненный цикл: автоматика работает 10+ лет, и сервис должен соответствовать этому горизонту. Для промышленных расходомеров критичны гарантийные обязательства, запчасти в РФ и консультации по эксплуатации без ожидания ответа от зарубежного вендора.
Что входит в поддержку
Консультации и подбор
разбор симптомов нештатной работы прибора или системы;
рекомендации по монтажу, подключению и интеграции в заводские, новые и собственные системы;
помощь при подборе аналога или модернизации узла учёта.
Пусконаладка и обучение
Шефмонтаж и ПНР
Сопровождение установки оборудования; пусконаладочные работы на объекте — верфь, порт, производственная площадка.
Настройка и калибровка
Настройка и калибровка установленного или отремонтированного оборудования Sekee.
Обучение персонала
Операторы, механики, диспетчеры — очно или в формате вебинара.
На внедрениях систем контроля топлива практикуем полный цикл: монтаж, ПНР, обучение экипажа и диспетчерское сопровождение с удалённым мониторингом данных.
Гарантийное и сервисное обслуживание
- для установленных систем и их элементов (БК, VMTS) — гарантия на работы 12 месяцев с даты ввода в эксплуатацию при соблюдении условий руководства; ремонт и замена компонентов в гарантийный срок — без оплаты;
- для оборудования Sekee — гарантия 36 месяцев;
- сервисная поддержка и запчасти на территории РФ — для всей линейки оборудования Sekee.
После ввода в эксплуатацию инженеры Аналитического отдела в «первые 30 дней» сопровождают систему, затем — регламентное сервисное обслуживание: обновления платформы, консультации по нестандартным ситуациям, помощь при отклонениях показаний.
Удалённая диагностика
Для систем, обслуживаемых в DOTS, инженеры ГК «Технодар» выполняют удалённую диагностику и настройку при наличии канала связи — GSM на объекте, в порту, по спутниковой связи, в море: просмотр параметров, корректировка конфигурации, обновление ПО — без обязательного выезда на объект.
Программа T&S Service
T&S Service — сервисная программа ГК «Технодар» для приборов Sekee. Она нужна там, где простой узла учёта дорого обходится: программа сокращает время простоя за счёт оперативной замены и понятных условий сопровождения — без долгого ожидания экспертизы на объекте.
Оперативная замена
Неисправный прибор меняют по условиям программы, пока идёт диагностика — учёт остаётся под контролем.
Гарантия качества
Замена и ремонт силами производителя, а не стороннего сервиса.
Гибкие условия
Режим сопровождения подбирают под объект и нагрузку.
Почему сервис у производителя
Производство и сервис в одном месте — Петрозаводск, собственный сервисный центр и склад запчастей; выезд и ЗИП через филиалы по России.
Прямая связь с разработчиком — ПО и приборы Sekee, без цепочки посредников.
Программа T&S Service — для клиентов, которым важна непрерывность учёта: оперативная замена и сопровождение по правилам производителя.
Длинный горизонт сопровождения — рассчитано на многолетнюю эксплуатацию на производственных, судовых объектах и в промышленной автоматике.
Российская юрисдикция — документация, консультации и поставка ЗИП в РФ.
Как обратиться
Опишите задачу
Тип прибора или системы, требования, объект (судно / производство), срочность.
Приложите материалы
При наличии — фото неисправности и прибора.
Получите план работ
Ответ сервисного инженера: консультация, выезд, удалённая сессия или отправка ЗИП.
Стоимость работ вне гарантии — по запросу, в рублях; зависит от типа оборудования, удалённости объекта и состава работ.
Опишите задачу — подберём формат помощи: консультация, выезд, удалённая диагностика или программа T&S Service.
Частые вопросы
Какой срок гарантии на приборы Sekee?
36 месяцев — стандартная формулировка в материалах ГК «Технодар» и Sekee. Точный срок в паспорте и договоре поставки уточняется по конкретному прибору.
Какой срок гарантии на монтаж и пусконаладку систем БК и VMTS?
12 месяцев с даты ввода в эксплуатацию при соблюдении условий руководства — на выполненные работы.
Что такое T&S Service?
Сервисная программа ГК «Технодар» для приборов Sekee: оперативная замена и сопровождение, когда простой узла учёта критичен для производства. Условия согласуются при подключении к программе.
Где находится сервисный центр?
Петрозаводск, 6-й Гвардейский переулок, 7А. Выезд инженера на объект — по согласованию в пределах РФ.
Можно ли получить помощь без выезда на объект?
Для систем на платформе DOTS — да, при наличии канала связи (удалённая диагностика и настройка). Для промышленных приборов первично разберём ситуацию по телефону и документам, затем решим, нужен ли выезд.
Что входит в пусконаладку?
Настройка и проверка работы оборудования на объекте, интеграция с существующими системами, калибровка под фактические условия, обучение персонала заказчика.
Сколько стоит сервисное обслуживание?
Стоимость рассчитывается по запросу: тип оборудования, объём работ, гарантийный или постгарантийный случай, необходимость выезда.